QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN: MINH BẠCH – NHANH CHÓNG

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn, Máy Văn Phòng 247 áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền với quy trình rõ ràng như sau:

I. Điều Kiện Để Yêu Cầu Đổi Trả Hợp Lệ

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí:

  1. Lỗi kỹ thuật: Xác định lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất.

  2. Tính nguyên bản: Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành chung của Máy Văn Phòng 247.

  3. Trạng thái hoàn hảo: Còn đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh kiện phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có). Đặc biệt, cần có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

  4. Đối tượng: Chỉ áp dụng cho khách hàng là người dùng cuối.

🚫 Danh mục không áp dụng đổi trả: Sản phẩm nguyên Seal, Máy in, Photocopy, Máy Scan, Chip, Server, Phần mềm, mực in, Linh kiện Pc, Linh kiện máy in. Các dòng Laptop hoặc PC đồng bộ đã thay đổi cấu hình (nâng cấp RAM/SSD) theo yêu cầu riêng của khách hàng cũng sẽ không nằm trong diện đổi trả.

II. Những Lưu Ý Quan Trọng Khi Giao Dịch

  • Hàng khuyến mại: Quý khách vui lòng hoàn trả quà tặng đi kèm trong tình trạng mới 100%. Trường hợp không hoàn trả, giá trị quà tặng sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị hàng hóa trả lại.

  • Phí xử lý: Với các trường hợp phát sinh phí đổi trả theo quy định, mức phí tối thiểu là 100.000 VNĐ/sản phẩm.

  • Phí ngân hàng: Giao dịch qua thẻ ghi nợ (Visa, Master…) sẽ phát sinh phí quẹt thẻ theo quy định của ngân hàng và khoản này sẽ do khách hàng chi trả.

  • Quy định về Hóa đơn VAT:

    • Trước ngày 15 tháng sau: Tiến hành thủ tục hủy hóa đơn cũ.

    • Từ ngày 15 tháng sau trở đi: Khách hàng tổ chức cần xuất hóa đơn trả hàng; khách hàng cá nhân thực hiện thủ tục hủy hóa đơn theo hướng dẫn của chúng tôi.

III. Chính Sách Hoàn Tiền Chuyên Nghiệp

Quy trình hoàn tiền sẽ được kích hoạt ngay sau khi thủ tục nhập kho sản phẩm hoàn tất:

  1. Nguyên tắc định giá: Tiền hoàn lại dựa trên giá trị tại thời điểm mua hàng. Nếu sản phẩm đã ngừng kinh doanh hoặc không có giá thị trường tại thời điểm trả, chúng tôi sẽ cùng Quý khách thỏa thuận một mức giá hoàn lại hợp lý nhất.

  2. Thẩm quyền quyết định: Các trường hợp đặc biệt sẽ được Tổng Giám đốc phê duyệt trực tiếp để đảm bảo tính khách quan cao nhất.

  3. Thời gian nhận tiền: Tùy thuộc vào ngân hàng liên kết, tiền sẽ về tài khoản của bạn sau 2 – 3 ngày làm việc.

    • Lưu ý: Nếu sau 07 ngày làm việc vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ ngay Hotline (028) 6255 2919 để được xử lý khẩn cấp.

⚠️ LƯU Ý TỪ HỆ THỐNG: Máy Văn Phòng 247 chỉ hoàn lại giá trị thực tế của sản phẩm. Các chi phí phát sinh dịch vụ như: phí giao hàng, phí cà thẻ, phí lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật tận nơi sẽ không nằm trong phạm vi hoàn lại.